13 ошибок, которые убивают конверсию вашего интернет-магазина

13 ошибок, которые убивают конверсию вашего интернет-магазина

Скорее всего, хотя бы одну ошибку вы найдете у себя.

Компания СЕО-Импульс рассказывает о самых частых ошибках интернет-магазинов, которые мешают клиентам делать покупки, а сайту — зарабатывать. Сценарий поведения пользователя, который пришел за онлайн-покупками, не зависит от объема ассортимента. Для всех e-commerce характерна определенная воронка продаж со своими особенностями. Рассмотрим, где чаще всего ошибаются владельцы сайтов.

1. Поиск для галочки

Для 45% пользователей первый этап воронки продаж начинается с поиска. Это характерно для магазинов, где более 2000 SKU в ассортименте. Есть мнение, что поиск нужен только как незначительный фактор ранжирования для поисковиков. Для хорошего e-commerce поиск — это отличный инструмент поднятия конверсии. Правила для оформления поиска:

  • Должен выделяться на фоне основной шапки — иметь высокий визуальный вес

  • Выводить подсказки после трех букв ввода в строку

  • Выводить сразу в подсказках топовые товары и/или категории до нажатия на клавишу поиска

  • Учитывать словоформы и транслиты

  • Выводить релевантные ответы

  • Искать только после нажатия кнопки «показать результаты» или подобной

Спасибо разработчикам Яндекс.Метрики, которые вывели отдельную цель «Поиск» в панель целей. Они понимают значимость этого инструмента.

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья�0-metrika.png

Даже если у вас не установлена никакая система учета поисковых запросов, вы можете это сделать прямо сейчас в разделе Яндекс.Метрики: 

Пример хорошего поиска нужно искать на крупных маркетплейсах:

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья�1-ozon.png

2. Пример с сайта магазина «Все инструменты»:

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья�2-vse instrumenti.png

2. Фильтрация живет отдельно от поиска

Большинство CMS-систем выделяют поиск отдельно от каталога. 1С-Битрикс, Open Cart, Drupal и другие из коробки работают именно так. Поиск лишает клиента стандартной функциональности обычного каталога:

  • Фильтра

  • Сортировки

  • Сравнения

Например, у вас 500 товаров «dj-контроллер». И как пользователю определиться, какой из них лучше, когда он просто вбил в поиск фразу «dj-контроллер»?

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья�3-dj-kontroller.png

3. Фильтрация без приоритетов

Для интернет-магазинов характерна интеграция с 1С. Оттуда выгружаются атрибуты товаров, далее из этих атрибутов формируются выборки для фильтрации. Это логично и удобно. Проблема в том, что конечные потребители крайне редко используют большинство этих характеристик. Скорее всего, они даже не знают о них, но магазины все равно предлагают использовать фильтрацию по малополезным для клиентов свойствам товара.

Рассмотрим на примере смартфона. У этого продукта десятки характеристик, но есть ряд параметров, которые можно не выводить в фильтр:

  • Степень защиты

  • Погружение в воду на глубину (м)

  • Вес (г)

  • Время в режиме разговора (ч)

  • Версия модуля Bluetooth

  • Цифровой зум

Сложно представить человека, который покупает телефон на основе его веса или версии модуля Bluetooth. Необходимо разделять параметры на те, которые идут в фильтрации, и те, которые остаются только в характеристиках карточки.

4. Чрезмерные данные для фильтрации

Эта проблема вытекает из предыдущего пункта и зачастую заложена в базе 1С. Вернемся к смартфонам и рассмотрим в качестве параметра фильтрации емкость аккумулятора. Это важный атрибут, который должен участвовать в фильтрации на страницах листинга, но значений емкостей может быть десятки. Для конечного потребителя нет принципиальной разницы — емкость 3300, 3330 или 3350 мАч. 

Плохой вариант для магазина — выложить все атрибуты без группировки:

  • 3300 мАч

  • 3330 мАч

  • 3335 мАч

  • 3350 мАч

  • 3400 мАч

  • 3450 мАч

Хороший вариант — сгруппировать все числовые параметры в диапазон:

  • 3000-3500 мАч

  • 3500 – 4000 мАч

  • 4000 – 4500 мАч

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья�5-video.png

А так делать не надо:

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья�6-kovri.png

5. Парадокс выбора

В каждой категории у e-commerce проектов может быть тысячи товаров. Даже при фильтрациях будут оставаться сотни предложений и выбрать одно среди них сложно. Сделайте внутренние лейблы для выборочных товаров, которые будут цеплять внимание пользователя. Например, такие:

  • Хит продаж

  • Купили более 1000 раз

  • Скидка более 50%

  • Выбор покупателей

  • Самый прочный

Реализация возможна различная, но так вы можете визуально выделить определенную группу товаров — самых популярных или тех, которые нужно продать в первую очередь. Тогда после фильтрации по нужным параметрам пользователь увидит несколько товаров с лейблом и обратит на них внимание.

Пример с сайта доставки воды:

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья�7-leibl.png

6. Порядок фильтрации

Ошибка на уровне юзабилити, которой грешат даже крупные e-commerce. Когда есть численные значения, то они по умолчанию фильтруются по первой цифре — а человек ищет по возрастанию. Таким образом, если вы выбираете объем памяти телефона, то при дефолтной фильтрации значения будут выводиться так:

  • 1 гб

  • 16 гб

  • 2 гб

  • 32 гб

  • 4 гб

  • 64 гб

  • 8 гб

Такой выбор параметра не очень удобен для пользователя. Вот так читать информацию намного удобнее:

  • 1 гб

  • 2 гб

  • 4 гб

  • 8 гб

  • 16 гб

  • 32 гб

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья�8-sortirovka.png

7. Удобство выбора параметров фильтрации

При большом выборе характеристик необходимо их приоритизировать по визуальному весу. Что для этого нужно сделать:

  • Для наиболее значимых параметров выводить в раскрытом виде несколько атрибутов и кнопку «Показать все». По нажатию раскрываются все значения;

  • Менее значимые выборки скрывать и сделать доступными для открытия по клику;

  • Кнопки «Показать» и «Сбросить» выборку фильтра — всегда на виду;

  • Сделать поиск внутри тех параметров фильтрации, где более десяти атрибутов.

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья�9-filtr-raskritie.png

8. Отсутствие фильтраций по доставке

Для товаров до 3000 рублей скорость доставки играет немаловажную роль. На десятой Вебмастерской представители Яндекса озвучили данные из исследования, в котором говорится, что 40% всех покупок в недорогих сегментах не завершаются по причине проблем с доставкой — сроки, стоимость, график работы ПВЗ, нет подходящего способа.

Если у вас для разных товаров разные сроки доставки или разные способы, выведите их в параметрах фильтрации. Это позволит пользователю сразу сузить выбор, если для него важны сроки. Здесь так же, как и с пунктом 4 — группируйте выборки:

  • Сегодня

  • Завтра

  • До трех дней

  • 3-5 дней

  • Более 5 дней

  • Под заказ

9. По какому критерию происходит фильтрация

Пользователь выбирает параметр фильтрации и нажимает «Показать». В результате появились товары, но в фильтре не сохранились и визуально не выделено, по каким параметрам их фильтровали. Если покупатель выбрал три параметра, а далее понимает, что его выборка получилась слишком узкая, он должен максимально просто убрать один или несколько параметров фильтрации. А в некоторых магазинах ему приходится вспоминать, какой был первоначальный выбор. Ниже пара хороших примеров:

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья10-ozon.png C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья11-filtr.png

10. Тупиковый сценарий

Пользователь всегда должен видеть, какое количество предложений будет в результате фильтрации. Очень обидно, когда вы выбрали несколько атрибутов, а в результатах фильтрации либо нет товаров, либо только под заказ. Поэтому при проектировании фильтра учтите следующее:

  • Сразу показывайте общее количество товаров по результатам отобранных параметров;

  • Продвинутый уровень — можно показывать количество товаров в наличии и количество под заказ.

Обратите внимание на крупные интернет-магазины — вы никогда не сможете получить выборку с нулевым количеством предложений.

11. Сравнение и приоритизация характеристик

Не все характеристики одинаковы значимы, поэтому на карточках товара, особенно, где более десяти характеристик, важно вводить приоритизацию — как внутри самой карточки, так и на вкладке «Сравнение товаров». 

Внутри карточки:

  • Визуально выделяем значимые характеристики от второстепенных — цветом или открытием по клику;

  • Добавляем пояснения к сложным характеристикам.

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья12-harakteristiki.png

На странице сравнения:

  • Выводим для сравнения только первостепенные характеристики;

  • Задаем функцию «показывать только разные», чтобы пользователь не сравнивал каждую позицию, а обращал внимание только на разные характеристики.

    C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья13-sravnit.png

12. Лишние переходы с карточки товара

Карточка товара – самая важная страница интернет-магазина. Пользователь определился с выбором, готов изучить детали и сделать заказ. На этой стадии самые частые ошибки:

  • Ссылки на страницу доставки;

  • Ссылки на инфо-страницы;

  • Ссылки на страницу «товары этого бренда».

Чтобы пользователи не уходили на другие страницы и не бросали заказы, необходимо все вопросы доставки, отзывов и способов оплаты закрывать на странице карточки товаров. Крупные e-commerce-проекты подтягивают туда карты ПВЗ, указывают в них график работы, телефоны и схемы проезда к ним.

13. Пользовательский опыт для галочки

Если вы размещаете отзывы для галочки, лучше этого не делать. Пользователи подумают, что вы накручиваете отзывы и пытаетесь их обманывать. Если вы решили делать отзывы в товарах, то должно быть понятно, что их оставили реальные пользователи. Как можно это сделать:

  • Выводить фотографии продукта от пользователей в тексте отзыва;

  • Описать ваш алгоритм проверки отзывов на подлинность;

  • Указывать автора отзывов.

Отзывы/комментарии/вопросы применимы к любому e-commerce. Есть хороший пример от онлайн-магазина по продаже билетов на мероприятия, где отзывы участников речных прогулок выглядят настоящими и не вызывают сомнений:

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья14-otziv.png

А обезличенные отзывы без фото и подробностей выглядят накрученными:

C:UsersMaximYandexDiskМаксим(личная)ПРОЕКТЫ(Алексей)Seo-impulse.ruPr-cy статья15-otziv.png

Вместо заключения

В e-commerce среди малого и среднего бизнеса часто бывает так: одни разрабатывают сайт, другие получают от него прибыль, а третьи покупают — и эти люди живут в разных мирах. Люди, которые делают сайты, сами ни разу не пользовались ими для реальных покупок. Отсюда возникает несуразность интерфейса, ошибки логики. С помощью вышеописанных правил вы немного улучшите свой магазин и поднимете продажи даже при текущем потоке посетителей. Не всегда получится кратно увеличивать входящий трафик, но всегда можно улучшить свой сайт так, чтобы получить рост конверсии.

Обсудить и заказать можно через форму ниже

13 ошибок, которые убивают конверсию вашего интернет-магазина
Создание недорогих сайтов
Добавить комментарий