A / B-тестирование – зачем и как проводить

A / B-тестирование (сплит-тестирование) – это процесс настройки двух версий одной страницы и проверки того, какая страница превосходит другую. Вот как это сделать правильно.

Знаете ли вы, что вы можете протестировать определенные элементы на своем веб-сайте самостоятельно и определить, эффективны ли они для вашей аудитории?

Что делать, если элементы призыва к действию не работают так, как вы думаете?

Это может быть из-за многих причин, включая изменения в поведении пользователей, сдвиги аудитории и общий способ взаимодействия пользователей с вашим сайтом.

Внесение небольших изменений и их тестирование – важный процесс.

Этот процесс тестирования называется CRO, или оптимизацией коэффициента конверсии.

Он включает в себя настройку научно обоснованных тестов для элементов взаимодействия с пользователем на вашем сайте, в надежде добиться значительного увеличения производительности, когда все ваши тесты будут завершены.

Внесение изменений на ваш сайт – это скорее научный процесс, чем творческий.

Конечно, можно что-то случайно изменить и надеяться на лучшее.

Но это редко срабатывает и может привести к менее точным результатам из-за небольшого размера выборки аудитории.

У большинства из нас есть хоть какое-то представление о том, чего мы хотим достичь на своих сайтах.

Но что, если у вас есть более крупный сайт в другой отрасли, с которым вы не совсем знакомы?

Как вы делаете выводы о том, что менять, а что не менять, если вы не знаете, как эти пользователи взаимодействуют с веб-сайтом?

Что такое A / B-тестирование

A / B-тестирование, также известное как сплит-тестирование, – это процесс настройки двух версий страницы и проверки того, какая страница превосходит другую с небольшим изменением.

Если вы хотите расширить сферу действия, вы можете настроить более одной версии страницы и выполнить так называемый многомерный тест. Но это выходит за рамки данной статьи.

А пока вернемся к A / B-тестированию.

Итак, как узнать, что нужно тестировать, а что не тестировать, когда вы настраиваете такой тест?

Что именно нужно тестировать на собственном сайте?

Позже мы рассмотрим некоторые продвинутые идеи, в которых вы можете сделать именно это.

Цели вашего сайта имеют значение

Это необходимо учитывать, когда вы пытаетесь понять, как получить реальные физические конверсии – люди покупают вашу услугу или продукт.

Конверсии не происходят просто так.

Они требуют значительных временных затрат на изучение того, как пользователи работают на вашем сайте, чтобы внести изменения, призванные вызвать такие действия.

Жестокая реальность цифрового маркетинга такова: вы должны знать, что данные говорят об изменениях, прежде чем вы сможете их внести.

В то время как опытный маркетолог будет знать, какие изменения следует внести, исходя из своего опыта, и, таким образом, сократит время, необходимое для тестирования и анализа, что повысит производительность веб-сайта, менее опытный маркетолог будет проводить случайное тестирование, которое не всегда добивайтесь желаемого результата.

Давайте посмотрим на пример:

Один из способов заработать деньги в Интернете сегодня – это партнерский маркетинг. И то, как вы это делаете, – это предлагать клиентам бесплатный продукт или услугу, которые вы предоставляете в качестве партнера.

Если они подпишутся на ваш список, вы зарабатываете комиссию с каждой их продажи.

Имея достаточно информации о вашем клиенте, вы можете построить с ним отношения, потому что ваши клиенты будут вам доверять.

Пока вы много изучаете своего потребителя, вы также много узнаете о том, как они используют веб-сайт.

Вы даете им совет, который поможет им добиться того, что они пытаются сделать, чтобы решить свою текущую дилемму: купить вашу услугу или продукт.

К элементам, которые могут иметь наибольший потенциал возврата вашей рентабельности инвестиций во время тестирования, относятся:

  • Все CTA вашего сайта (призывы к действию).
  • Общий цвет фона вашего сайта.
  • Цвета всех элементов вашей страницы.
  • Фотография, которую вы используете на месте.
  • Контент и его структура на вашем сайте.
  • Любые элементы на странице, требующие взаимодействия с пользователем.

Элементы на вашем сайте – это важные изменения, которые могут привести к значительному увеличению вашей производительности.

Если вы считаете, что кнопка конверсии работает недостаточно эффективно, вы можете протестировать цвет на выборке трафика вашего сайта.

Вы не можете просто протестировать случайный элемент и надеяться, что он даст желаемый результат.

Вы должны подходить к A / B-тестированию с мыслью, что вы действительно ничего не знаете, и этот тест покажет то, чего вы не знаете.

Например, вы можете запустить тест того, как ваш сайт отображает ваш номер телефона, используя отдельные элементы из одного и того же сегмента вашей выборки данных об аудитории, чтобы определить, что дает наилучшие результаты.

Вы можете запустить тест содержимого, чтобы убедиться, что вы не тратите время и силы на контент, который просто не работает.

Таким образом, вы можете получить реальную эмпирическую демонстрацию того, насколько хорошо ваш материал работает на вашем собственном сайте.

Некоторые сайты могут получить результаты, превышающие 1000% конечных конверсий всего после одного небольшого изменения, потому что другой вариант был неудачной реализацией.

Основы A / B-тестирования

A / B-тестирование – это способ сделать вывод, какая страница наиболее привлекательна для пользователей и какая реализация дает самые высокие конверсии.

Создание успешного A / B-теста требует исследования по нескольким направлениям:

Размер и текущее состояние вашего сайта

Большинство сайтов не требуют A / B-тестирования, особенно небольших сайтов с меньшей аудиторией.

Вы уже знаете, что является принятой передовой практикой в ​​вашей отрасли, и A / B-тестирование покажет, какие настройки вы можете внести в эти направления.

Большой сайт против небольших сайтов

Если у вас есть более крупный сайт, который посещают более 10 000 посетителей в месяц, и имеет сотни страниц, проведение A / B-тестирования может помочь вам определить, что из ваших пользовательских образцов тестирования будет наиболее эффективным.

Если у вас сайт еще большего размера, необходимо A / B-тестирование.

Установление общего базового уровня

Если ваш сайт существует в течение какого-либо значительного периода времени, вы хотите установить общий базовый уровень посещаемости вашего сайта.

Когда у вас есть этот базовый уровень, вы готовы двигаться вперед с оценкой элементов веб-сайта и того, что вам нужно изменить для эффективного тестирования.

Решение, какие элементы тестировать

На самом деле, это шаг, который требует проб и ошибок в течение нескольких тестов, чтобы добиться правильного результата.

Если вы считаете, что красный – лучший цвет для вашей отрасли, чем синий, изменение цвета кнопки во время A / B-теста покажет, какой из них лучше всего конвертируется.

Если призыв к действию вашего телефонного звонка зеленый, а не красный, и вы не думаете, что он передает правильное действие с помощью цвета, тест покажет, на что действительно реагируют ваши пользователи, а не ваши предположения о том, на что они реагируют.

Это важное различие, потому что, если вы не поговорили со своими клиентами или иным образом не выполнили более глубокий анализ, вы не знаете, на что они реагируют. И все, что вы делаете, – всего лишь предположение.

A / B-тестирование превращает это предположение в высокоточный инструмент: после успешного тестирования вы будете знать, на что реагируют ваши пользователи.

Ставить цели

Вы также должны установить цели для результатов изменений после.

Если у вас нет хотя бы некоторого представления о том, что вы хотите делать с этими результатами, вы летите вслепую.

Повторюсь – не делайте предположений:

Делать предположения – не лучшая идея на любой стадии процесса.

Вся причина A / B-тестирования заключается в том, чтобы убедиться, что у вас есть результаты ваших тестов для резервного копирования ваших изменений, прежде чем вы их вносите.

Чтобы закрепить предположение в конкретной точке данных.

И эта точка данных имеет убедительную силу.

Инструменты A / B-тестирования, которые помогут выполнить работу

Большая часть A / B-тестирования проводится с помощью удобных инструментов тестирования.

Эти инструменты помогут вам проводить A / B-тесты с максимальной точностью.

Пользовательское тестирование – самый важный этап тестирования удобства использования.

Юзабилити-тестирование может быть важной частью процесса оценки юзабилити.

Изучение пользователей всегда должно быть непрерывным процессом, а не проводиться бессистемно.

Цель этого тестирования – дать более систематическое представление о том, как люди общаются с вашим сайтом.

Оценка удобства использования – это не то же самое, что тест удобства использования.

Чтобы определить, можете ли вы столкнуться с трудностями при конвертации пользователей на свой сайт, вам следует провести тестирование удобства использования.

Как только это будет выполнено, начинается процедура отбора для пользовательских исследований.

Исследования пользователей могут иметь множество целей или единственную цель.

Например, проверка пользователей может быть направлена ​​на:

  • Узнайте, как на самом деле пользователи сканируют вашу страницу.
  • Оцените, что на самом деле привлекает их внимание.
  • Устраните любые недостатки в существующем контенте.
  • Выясните, где слабые места в том, чтобы заставить их нажать на эту кнопку.

Существует несколько инструментов, которые могут вам в этом помочь, в том числе:

  • Инструмент тепловой карты Crazy Egg
  • UserTesting.com
  • Google Optimize

Эти инструменты созданы для A / B-тестирования и помогут вам определить параметры, которые вы, возможно, захотите протестировать.

Во многих случаях они также помогут вам провести эти тесты.

Лучшее в usertesting.com, в отличие от других инструментов, – это то, что вы получаете живую обратную связь от людей в видео, когда они просматривают ваш сайт в реальном времени.

Большинство людей не поступают правильно при проведении A / B-теста

Опять же, небольшие сайты с низким трафиком не нуждаются в A / B-тестировании.

Объема трафика просто недостаточна, чтобы оправдать A / B-тестирование.

На этом этапе вам не следует использовать A / B-тестирование на любом этапе вашего процесса. Он недостаточно большой.

Вместо этого поработайте над опросом своих клиентов, выясните их болевые точки и поработайте над настройкой своего сайта на основе отзывов клиентов.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) – это не то, что нужно делать для вашего сайта на данный момент.

Идеи для A / B-тестирования, которые стоит попробовать

Если вы не знали, существует множество идей A / B-тестирования, которые вы можете попробовать, чтобы определить, какие из них дадут желаемые результаты, которых вы ищете.

Но есть некоторые, о которых мало кто знает.

Фактически, выполнение некоторых из них может значительно повысить конверсию.

Вы должны иметь смелость отклониться от своей первоначальной идеи, когда она неверна, и иметь мужество исследовать различные способы передачи одного и того же.

В том же ключе создание одного и того же снова и снова от сайта к сайту неизбежно приведет вас в опасную колею, из которой трудно вылезти.

Как узнать, что делать, а что нет?

Это приходит с опытом и обучением.

Нетренированный специалист по CRO иногда будет заниматься всем или элементами, на которые не хватит значительной окупаемости вложенного времени, чтобы правильно провести тестирование.

Более сообразительный, опытный специалист по CRO будет иметь общие элементы, которые они тестируют на большинстве своих сайтов, потому что они знают, что ошибки с этими элементами случаются так часто, что их влияние часто приводит к резкому увеличению производительности всего в нескольких реализациях.

Опыт также связан с процессом принятия решений по выбору элемента и внесению уточнений на основе этого тестирования.

Следующие идеи представляют собой некоторые идеи A / B-тестирования, которые вы можете попробовать, чтобы увидеть, какие изменения могут сделать эти элементы.

Попробуйте разные версии вашего контента

Если вы не знаете, как писать контент для своей аудитории, возможно, пришло время провести A / B-тестирование нескольких разных версий вашего контента.

Например, если ваша аудитория привыкла к более длинным текстам и именно на это они реагируют – как это бывает со многими учеными и людьми, работающими в академических областях, вы можете убедиться, что ваш текст читается как эссе.

Но для более случайной аудитории вы можете протестировать более короткие строки текста и более короткие абзацы.

Являются ли люди из вашей аудитории более или менее теми, кому требуется техническое руководство, состоящее из тысяч слов?

Также проверьте этот вариант.

Как человек, знающий вашу отрасль, вы лучше всех можете судить о том, чего ваша аудитория может или не может ожидать от этого тестирования.

Проверьте кнопку контактной формы большего размера или кнопку меньшего размера

У вас меньше людей отправляют вашу форму, чем вы хотели бы?

Или, возможно, вы получаете неверную информацию.

Здесь вы можете протестировать различные аспекты процесса формы, включая кнопку контактной формы.

Если вы измените формулировку формы, чтобы улучшить конверсию, это может привести к более точному процессу преобразования.

Знаете ли вы, что некоторые эксперты по конверсии рекомендуют включать ожидаемый срок для ответа? Скажите, например, «Мы ответим на ваше сообщение в течение 24–48 часов»?

Это известно как «установка ожиданий вашего пользователя».

Потому что, когда они впервые просматривают ваш сайт и понятия не имеют, кто вы как бизнес, они не будут знать в первую очередь о том, сколько времени у вас уйдет на ответ.

Такой элемент также способствует доверию, потому что он говорит им, что они получат гарантированный ответ, а не ждут ответа, который может упасть в черную дыру и никогда не вернуться.

Протестируйте различные варианты сообщений вашего бренда

То, как вы общаетесь, так же важно, как то, как ваш контент интерпретируется вашей аудиторией.

Нет, это не одно и то же.

Один касается вас, а другой – вашей аудитории.

Вы не можете точно знать, на что отреагирует ваша аудитория, без тестирования реальных переменных.

Вы не экстрасенс, и не всегда знаете, что вызовет желаемую реакцию.

Этого не произойдет.

Вот почему важно тестировать живые переменные и вариации этих переменных.

Один из таких тестов, который вы можете выполнить, включает настройку сообщений, особенно когда речь идет о заголовках, фразах в вашем контенте и формулировках ваших призывов к действию.

Возможно, ваше сообщение не так эффективно, как вам хотелось бы.

Или нужно изменить ваше общее послание бренда.

Возможно, нужно изменить слоган вашего бренда.

Возможно, некоторые элементы вашего сообщения не выполняются должным образом.

Одна версия вашего сообщения может быть правильной, не оставляя сомнений в том, кто вы как компания.

А вторая версия может провалиться и вызвать критику в социальных сетях (чего также следует избегать).

Вы не узнаете этих ответов, если не протестируете эти элементы.

Психические силы не помогут вам на этой арене.

Всегда следуйте своим ABT

Когда дело доходит до внесения изменений на ваш сайт, всегда следите за ABT – всегда проводите тестирование.

Они могут рассказать о ваших пользователях то, о чем вы даже не подозревали.

Как мы выяснили, регулярно проводя A / B-тестирование, вы можете вносить изменения, которые принесут дивиденды вашему сайту.

Создание надежной методологии тестирования – ключ к успешному A / B-тестированию.

После того, как вы разработали планирование и подготовили окончательные элементы, все, что осталось, – это выполнение тестирования.

Как я всегда люблю говорить – всегда следите за своими ABT – всегда тестируйте.

Автор:Брайан Харниш

Обсудить и заказать можно через форму ниже
Создание недорогих сайтов
Добавить комментарий