Рекомендации по обзору продуктов Amazon на 2021 год

Обзоры необходимы для продвижения ваших продуктов на Amazon. Вот что вам нужно знать при создании стратегии обзора продуктов Amazon.

В течение многих лет обзоры были центральным компонентом при ранжировании и запуске продукта на Amazon.Хотя обзоры по-прежнему важны для маркетинга ваших продуктов на Amazon, лучшие практики, связанные с ними, значительно изменились.За последние несколько лет Amazon определила, что многие методы, используемые для получения отзывов, снижают репутацию отзывов на ее платформе.В результате Amazon внесла много серьезных изменений в активный мониторинг сайта на предмет манипуляций.Это включает в себя изменение правил, касающихся того, как нам разрешено обращаться к клиентам для сбора отзывов и какие стимулы мы можем предложить.Amazon работает трудно найти баланс между законными домогательствами для обзоров и предотвращения мошенничества.

Доверие клиентов к отзывам Amazon является главным приоритетом для защиты репутации платформы.

Поскольку Amazon – это динамичная и постоянно меняющаяся экосистема, важно регулярно проверять наличие обновлений и изменений условий обслуживания и руководящих принципов торговой площадки.

В этой статье мы обсудим некоторые из наиболее важных сведений, которые вам нужно знать, когда дело доходит до создания стратегии обзора продуктов на Amazon на 2021 год:

Все в этой статье основано на политике Amazon на момент написания.

Однако политика может быстро измениться. Поэтому не забудьте перепроверить их, чтобы убедиться, что то, что здесь рекомендуется, по-прежнему актуально. (см. дату публикации)

Основы обзоров продуктов Amazon

Отзывы важны для вашего продукта только постольку, поскольку они заслуживают доверия.

Когда о вашем продукте много положительных отзывов, покупатели чувствуют себя комфортно, зная, что продукт будет соответствовать их потребностям и ожиданиям.

Это, в свою очередь, помогает конверсии вашего объявления и даже конверсии рекламы .

Часто вопрос, с которым сталкивается большинство продавцов, звучит так:

Сколько отзывов мне нужно, чтобы мой продукт был успешным на Amazon?

Это во многом зависит от того, насколько товарной или конкурентоспособной является ваша товарная категория.

Чем более конкурентоспособна ваша категория, тем больше обзоров потребуется вашему продукту, чтобы конкурировать с аналогичными продуктами.

С другой стороны, если ваш продукт очень нишевый, вам может потребоваться от пяти до 25 отзывов, чтобы он был готов к розничной продаже.

Amazon рекомендует не менее 25 отзывов о листинге, прежде чем вы начнете масштабировать рекламу.

Обзоры могут быть важной частью вашей стратегии оптимизации листинга не только для преобразования трафика, поступающего на ваше объявление, но и для увеличения трафика , поступающего со страницы результатов поисковой системы (SERP).

Имейте в виду, что рейтинг вашего продукта будет отображаться как в поисковой выдаче, так и в вашей рекламе, и клиенты также могут фильтровать свои результаты по средним отзывам.

Рекомендации по обзору продуктов Amazon на 2021 год

Отзывы и обзоры

Одна из распространенных проблем, вызывающих путаницу у новых продавцов, – это разница между отзывами и отзывами.

Не позволяйте мошенничеству с
кликами растрачивать ваш рекламный бюджет ClickCease обнаруживает и блокирует все мошеннические клики в ваших кампаниях Google Рекламы. Убедитесь, что вы защищены.

Отзывы продавца относятся к опыту взаимодействия покупателя с продавцом, а не к самому продукту.

Отзыв продавца

Продавцы оцениваются по таким факторам, как время доставки, упаковка, точность продукта и значительный опыт обслуживания клиентов.

Отзывы продавца можно найти на панели управления продавца, на странице магазина продавца и на странице сведений о продукте, щелкнув ссылку предложений.

Рекомендации по обзору продуктов Amazon на 2021 год

Обзоры продуктов

В обзорах продуктов конкретно оценивается, соответствует ли продукт ожиданиям покупателя.

Они включают в себя как оценку от одного до пяти, так и описание опыта клиента.

Эти отзывы будут отображаться на странице вашего продукта и регулируются Правилами сообщества Amazon.

Обзоры продуктов расположены в нижней части страницы с подробными сведениями, а общее количество обзоров и оценок продуктов отображается вверху списка под названием бренда.

Важно отметить, что в соответствии с Условиями обслуживания Amazon семья, друзья или сотрудники проверяют ваш продукт или продукт конкурента.

Отзывы, нарушающие стандарты сообщества, могут быть помечены для удаления.

Рекомендации по обзору продуктов Amazon на 2021 год

Недавно Amazon разрешила клиентам выставлять оценки, не оставляя отзывов.

У них такой же звездный рейтинг, как и у обзоров (от одного до пяти), и они засчитываются в общую сумму отзывов клиентов, но не имеют сопроводительного текста.

Программы, которые помогут вам получить законные отзывы

Amazon внедрил несколько инструментов, чтобы помочь продавцам получать отзывы, особенно новичкам на платформе, которым нужны эти желанные первые отзывы.

Программа раннего рецензирования

Программа Early Reviewer была разработана, чтобы помочь продавцам получить первые пять отзывов.

Эта программа доступна для всех продавцов, и за ее участие взимается фиксированная плата в размере 60 долларов США.

Несмотря на то, что ее цель – создать пять отзывов, мы видели, что продавцы получают до 20 отзывов от этой программы.

Amazon обращается от вашего имени к тем, кто покупает ваш продукт, и дает им небольшой стимул.

Поскольку Amazon контролирует охват и выбирает клиентов, манипуляции не вызывают.

Amazon Vine

Amazon Vine – это программа, предназначенная исключительно для брендов, участвующих в программе регистрации брендов .

Вот что Amazon говорит о программе Vine:

«Amazon Vine приглашает самых надежных обозревателей Amazon публиковать мнения о новых и предварительных выпусках товаров, чтобы помочь своим коллегам принимать обоснованные решения о покупке. Amazon предлагает клиентам стать Vine Voices на основе их рейтинга рецензента, что является отражением качества и полезности их отзывов по мнению других клиентов Amazon. Amazon предоставляет участникам Vine бесплатные продукты, которые были отправлены в программу участвующими поставщиками. Обзоры Vine являются независимым мнением Vine Voices. Поставщик не может влиять, изменять или редактировать отзывы. Amazon не изменяет и не редактирует обзоры Vine, если они соответствуют нашим  правилам публикации . Обзор Vine обозначается зеленой полосой Отзыв клиента из программы Amazon Vine ».

Рецензенты Vine выбираются Amazon из-за их опыта и истории в обзоре определенной категории продуктов, поэтому ожидайте чрезвычайно подробных и честных обзоров.

В этой программе, координируемой Amazon, вы отправляете покупателям свой продукт, а они взамен оставляют вам отзыв.

Прежде чем участвовать в программе Vine, важно быть уверенным в том, что ваш продукт удивит и порадует ваших клиентов.

Рецензенты Amazon Vine известны своей детальностью и честностью. Отрицательные отзывы пользователей Vine могут быть особенно вредными из-за длины и детализации.

Введение в кнопку “Запросить обзор” и рейтинги

В 2020 году Amazon выпустила новый инструмент для продавцов в виде кнопки для каждого заказа, который покупатель разместил за последние 5–30 дней.

Теперь продавцы могут просто нажать кнопку «Запросить обзор», и электронное письмо будет автоматически создано и отправлено покупателю.

Как продавец, вы просто нажимаете кнопку, и покупателю отправляется электронное письмо с просьбой присвоить рейтинг как продукту, так и продавцу.

Электронное письмо нельзя настроить, и оно отправляется клиентам самой Amazon, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, чтобы убедиться, что ваша формулировка соответствует условиям обслуживания, но вы все равно можете запрашивать обзоры всех своих заказов.

Рекомендации по обзору продуктов Amazon на 2021 год
Используя кнопку «Запросить обзор», можно выполнить следующие действия.

Чтобы отправить клиенту запрос о продавце и рейтинге продукта, перейдите в Центр продаж> Заказы> Управление заказами.

Рекомендации по обзору продуктов Amazon на 2021 год

Если вы в первую очередь выполняете заказы Amazon (FBA), убедитесь, что там написано «Просмотр выполненных продавцом заказов», если указано «Просмотр заказов FBA», щелкните эту ссылку.

Это позволяет вам переключаться между методами выполнения.

Затем найдите заказ, по которому вы хотите запросить проверку, и щелкните там, где отображается номер заказа.

Рекомендации по обзору продуктов Amazon на 2021 год

Затем нажмите кнопку «Запросить обзор».

Рекомендации по обзору продуктов Amazon на 2021 год

Это нужно делать вручную для каждого отдельного заказа.

Однако за последние шесть месяцев появились новые инструменты, позволяющие автоматизировать этот процесс.

Такие инструменты, как Jungle Scout и Helium 10, предлагают расширения Chrome, которые позволяют вам автоматически нажимать кнопку Request a Review, как только заказ соответствует требованиям.

Рекомендации по обзору продуктов Amazon на 2021 год

По мере того, как все больше продавцов начали использовать этот инструмент, мы наблюдаем рост количества оценок продукта без сопроводительного текста.

После того, как была выпущена кнопка «Запросить обзор», Amazon незаметно изменил «Отзывы» в верхней части списка на «Рейтинги».

Использование стороннего программного обеспечения для запроса отзывов

Сторонние инструменты по-прежнему имеют место в вашей стратегии отзывов.

 

Есть несколько отличных инструментов. Однако вы должны быть уверены, что какой бы инструмент вы ни использовали, он соответствует условиям обслуживания.

Amazon может приостановить действие вашей учетной записи за нарушение условий обслуживания, даже если это было сделано программным обеспечением, работающим от вашего имени.

Инструменты запроса обратной связи по-прежнему эффективны, но не так эффективны, как пять лет назад.

Как только Amazon начал разрешать клиентам отказываться от сообщений электронной почты, все меньше и меньше клиентов получали запросы на стороннее программное обеспечение.

А с ужесточением правил о том, как вы можете формулировать свои запросы на обзоры, Amazon усложнил соблюдение условий обслуживания.

Многие из инструментов, которые предоставляют эти сторонние программы для обзоров Amazon, содержат обновленные блоги о том, как лучше всего составить ваше сообщение, чтобы убедиться, что оно соответствует требованиям.

Хотя обзоры не так важны для запуска продукта, как пять или шесть лет назад, они по-прежнему играют ключевую роль в вашем коэффициенте конверсии, поскольку дают клиентам возможность определить, подходит ли им ваш продукт.

Мы рекомендуем вам использовать все инструменты, которые предлагает Amazon, чтобы как можно быстрее увеличить общее количество законных отзывов о вашем продукте.

Использование этих стратегий может помочь вам собрать отзывы, необходимые для оптимизации ваших продаж на Amazon и снизить общие расходы на рекламу.

 

5 стратегий, которым должен следовать каждый продавец Amazon сегодня

Организуйте ранжирование и увеличьте свои продажи на Amazon, если вы реализуете эти пять стратегий с использованием новых программ Amazon.

Как и другие торговые площадки , Amazon на протяжении многих лет быстро развивает свои алгоритмы и процессы продавца.

То, что сработало в 2019 году, может не сработать в этом году из-за некоторых недавних изменений.

В этой статье вы познакомитесь со стратегиями, включающими новые программы Amazon, которые вы можете реализовать прямо сейчас, чтобы дать себе наилучшие шансы на органическое ранжирование и увеличение продаж.

1. Тестирование A +

A + Content – это средство массовой информации в нижней части страницы, которое позволяет продавцам еще больше расширить свои торговые предложения, а также повысить качество обслуживания покупателей.

Продавцы ограничены модулями, предварительно выбранными Amazon, однако при правильном развертывании контент A + может значительно повысить коэффициент конверсии.

Недавно Amazon представила сплит-тестирование A +, которое раньше было недоступно для продавцов:

Тестирование Amazon A +

Чтобы получить доступ к этой функции, просто войдите в свою центральную учетную запись продавца и выберите A + Content Manager, чтобы узнать, подходит ли какой-либо из ваших ASIN.

Перед тестированием любого контента A + я хотел бы поделиться некоторыми рекомендациями, чтобы убедиться, что в вашем контенте есть основные элементы.

Качественные изображения образа жизни и продуктов

Картинка говорит тысячу слов.

В этом случае вы, вероятно, конкурируете с сотнями списков похожих продуктов.

Лучший совет:

Не экономьте на фотографии.

Наем профессионального фотографа – это всегда выгодное вложение, так как оно повышает надежность вашего объявления.

Если у вас нет средств для фотографа, подойдет мобильный телефон с хорошей камерой и отличным монтажом.

Просто убедитесь, что ваша фотография передает ценность вашей продукции.

Поделитесь страстью и историей вашей компании

Это не относится ко всем продавцам.

Однако наличие компании с интересным прошлым может стать отличным фактором для листинга.

Следует подумать о следующем:

  • Какова история вашей компании?
  • Что побудило к созданию продуктов?
    • Четко объясните потребителю, почему ваша компания любит продукты, которые вы размещаете.
  • Где ты находишься?
    • Для тех, кто импортирует, это не относится к вам. Однако, если ваши продукты производятся в стране торговой площадки Amazon, ваше объявление о продаже может быть огромным преимуществом. В связи с недавним увеличением количества сообщений о поддельных продуктах на Amazon, это поможет повысить коэффициент конверсии, так как пользователи будут чувствовать себя уверенно относительно легитимности вашего продукта.

Расскажите убедительную историю продукта

Помогите клиентам представить себе использование вашего продукта. Расскажите им, чем ваш продукт отличается от других объявлений и как он сделает их жизнь лучше.

Обращайтесь к множеству аудиторий, сосредотачиваясь на всех возможных преимуществах ваших продуктов.

Классический пример – прессы для чеснока … которые, по сути, являются простым устройством, которое измельчает чеснок до состояния восхитительного качества.

Тем не менее, добавление аннотации о том, что пресса подходит для левшей, может повысить коэффициент конверсии для тех пользователей, которые являются левшами.

После того, как вы освоите основы контента A +, пора приступить к тестированию и оптимизации конверсий.

Некоторые основы при запуске A + тестирования вашего объявления:

Переместите модули содержимого A + в листинге в разные места

Каждый модуль в вашем контенте A + должен иметь разные точки продажи.

Проверьте порядок этих модулей, чтобы помочь оптимизировать рассказывание историй и путешествие покупателя.

Образ жизни и изображения продуктов

Некоторые потребители больше относятся к образам образа жизни, тогда как некоторые хотят видеть больше продукта вблизи.

Я обнаружил, что полезно протестировать оба, чтобы увидеть, у какого из них более высокий коэффициент конверсии.

По завершении этого теста вы можете протестировать содержимое A + с их комбинацией.

Тестируйте разные модули

В каждом модуле есть свои правила для изображений и места размещения текста.

Продолжайте проверять, какая комбинация лучше всего подходит для вашего списка.

Рекомендации Amazon Image

2. Голос клиента

Это может быть одним из лучших инструментов для написания контента A + и описаний продуктов Amazon.

Многие продавцы склонны игнорировать и недооценивать «Голос клиента» Amazon на вкладке «Производительность» в Seller Central.

Инструмент довольно простой, Amazon инструктирует пользователей:

«Используйте эту страницу, чтобы понять, насколько полезны ваши предложения для клиентов, просмотреть отзывы о продукте или перечислить отзывы клиентов и принять меры по исправлению проблем с продуктами и списком».

Продавцы часто рассматривают эту функцию как средство ответа на отрицательные отзывы и отслеживания общего рейтинга своего объявления.

Однако, если вы немного углубитесь в то, что говорят клиенты, это может значительно улучшить ваш листинг и контент A +.

В обзорах я стараюсь обращать внимание на две основные тенденции:

Чрезмерно многообещающий продукт

Нет ничего постыдного в том, чтобы рекламировать свой продукт в описаниях и содержании A +.

Проблема возникает, когда вы слишком много обещаете в отношении функции, которая заставляет потребителя возлагать большие надежды.

Это часто приводит к появлению нескольких отзывов с оценкой в ​​одну звезду, что негативно влияет на коэффициент конверсии.

Важно, чтобы вы прочитали эти обзоры и определили, где в содержании вашего объявления вы передаете клиенту неверное представление.

Редактируя свой контент, чтобы правильно установить ожидания, продавцы избавят себя от многих головных болей и негативных отзывов.

Превышение лимита по продукту

Если ваши отзывы показывают клиентов, удивленных особенностями или качеством вашего продукта, это никогда не плохо.

Скорее всего, это привело к 5-звездочному обзору, который поможет списку в долгосрочной перспективе.

Единственная проблема, которая возникает, заключается в том, что когда вы перевыполняете предложение и клиенты удивляются, это означает, что вы упускаете возможности продажи в своем листинге.

Используйте эти обзоры, чтобы увидеть, как вы можете улучшить содержание своего объявления, и чтобы убедиться, что вы не упускаете ни одного ключевого аспекта продаж.

3. Запросить обзор

Обзор запроса Amazon  

Запущенная в конце прошлого года функция Amazon «Запросить обзор» была введена, чтобы помочь продавцам повысить свой звездный рейтинг, а также бороться с манипуляциями с отзывами.

Хотя общая выгода от использования этой функции еще не очевидна для продавцов, может быть полезно ежедневно просматривать их заказы для запросов.

Поскольку новым продуктам чрезвычайно сложно и важно получать положительные оценки и отзывы, этот бесплатный инструмент должен использовать каждый продавец.

Это быстро, всего в несколько кликов, и может способствовать росту общего положительного рейтинга.

4. Публикации Amazon

Amazon описывает  сообщения следующим образом:

«Сообщения – это новый опыт просмотра и открытия на Amazon, ориентированный на покупку брендов. Сообщения помогают покупателям открывать для себя новые продукты и узнавать, что нового у брендов, просматривая каналы контента, созданного для них. Сообщения Amazon ссылаются на страницы с подробностями о продукте, что делает каждое сообщение в ленте доступным для покупок, и каждое сообщение включает теги категорий, чтобы покупатели могли продолжать изучать сообщения в связанных категориях ».

Создать пост довольно просто.

Однако существует ограничение на количество символов в 2200 символов и ограничение на одно изображение:

Правила размещения сообщений Amazon

Думайте о постах Amazon как о длинном посте в Instagram, который будет жить в их списках.

Хотя это новая услуга, я вижу, что Amazon расширяет эту программу, чтобы создать более «социальную атмосферу» на сайте в 2020 году.

Как и во многих программах, таких как «Сообщения», лучше быть первопроходцем, пока ваши конкуренты все еще не замечают этого.

Чтобы упростить задачу, владельцы брендов могут просто переназначить свой текущий контент социальных сетей в сообщениях Amazon.

Это быстро, бесплатно, и в участии в программе нет недостатков.

5. Атрибуция Amazon

Атрибуция Amazon позволяет продавцам оценить, как их маркетинговая тактика, не связанная с Amazon, влияет на их общие продажи.

Рекомендации Amazon по атрибуции

До Amazon Attribution создание рентабельности инвестиций, не связанных с Amazon, было трудным, если не невозможным.

Из-за этого для маркетологов было проблематично точно определить, где выделить маркетинговый бюджет для своих объявлений на Amazon.

Один из лучших методов тестирования атрибуции – создать надежную и очень убедительную целевую страницу, ориентированную на конкретный продукт.

Для посетителей, попавших на эту целевую страницу через рекламу, не принадлежащую Amazon, это будет их первый шанс подробно изучить ваш продукт и принять решение о покупке.

Проведите небольшие тесты на всех социальных платформах, чтобы определить, какая из них вам подходит.

Почему вы должны тестировать атрибуцию Amazon?

  • Это дает продавцам Amazon новый метод создания и измерения нового спроса через социальные сети. Не каждый потребитель начинает путь своего покупателя на Amazon, и Attribution помогает потребителю найти его.
  • Подбор правильного сочетания целевых страниц, рекламы, аудиторий и сетей позволит продавцам масштабировать свои маркетинговые усилия, увеличивая скорость продаж продукта. Хотя в алгоритм ранжирования Amazon входит множество факторов, скорость является одним из самых важных.
  • Будет проще запускать новые продукты. Поскольку у новых продуктов практически нет обзоров или оценок, это, скорее всего, не считается плохим в восприятии пользователем объявления. Наличие прочной целевой страницы, представляющей новый продукт, а также видеороликов и рекламы в социальных сетях в поддержку этого продукта, даст вам преимущество перед конкурентами.
Обсудить и заказать можно через форму ниже
Создание недорогих сайтов
Добавить комментарий