SEO для управления репутацией: руководство для начинающих

Все формы маркетинга играют роль в хорошем управлении брендом.

Использование одного и того же тона голоса во всех ваших объявлениях и электронных письмах и выбор тех же фоторесурсов для вашего веб-сайта, что и для рекламных щитов, внесите свой вклад в картину, которая создается, когда покупатель рассматривает ваш продукт или услугу.

Однако иногда ваш бренд может получать негативные отзывы в прессе или отзывы, которые могут изменить его восприятие.

Если потенциальный клиент захочет узнать, пользуется ли ваша компания репутацией, он, скорее всего, будет искать вас в Интернете.

Посетить ваш сайт недостаточно, и они захотят получить более объективную обратную связь.

Итак, управление репутацией в Интернете имеет решающее значение.

Это процесс формирования и управления повествованием о вашем бренде в Интернете.

SEO – важный шаг в этом процессе.

Почему так важно управление репутацией в Интернете?

Исследование бренда, продукта или услуги часто начинается в Интернете с поиска.

Ваш веб-сайт, скорее всего, будет только одним или двумя из результатов поиска, когда кто-то будет искать ваш бренд.

Все эти другие результаты поиска потенциально могут сказать о вашем бренде что-то не столь благоприятное, как вам хотелось бы.

Для корпоративных брендов

Отрицательные отзывы имеют место быть.

Неблагоприятные сравнения вашего продукта с конкурентом могут быть сделаны объективной третьей стороной.

Плохая информация в прессе может иметь высокий рейтинг.

Если вы не отслеживаете активно то, что появляется в верхней части результатов поиска по вашим брендированным ключевым словам, вы можете упустить возможность обнаружить потенциальные проблемы с репутацией.

 

Как только новость о вашей компании начинает циркулировать или даже на сторонний веб-сайт добавляется неверная информация, может быть трудно исправить ущерб, нанесенный вашему бренду.

Важно, чтобы сообщение вашего бренда было тем, что вы видите на первой странице поисковой выдачи.

Проактивная работа над управлением вашей репутацией в Интернете может дать вам возможность исправить дезинформацию или опередить нежелательный контент.

Наш личный бренд

Все это относится как к вашему личному бренду, так и к вашему корпоративному.

Вы должны убедиться, что информация, доступная в Интернете, рисует положительную картину .

Мы все очень хорошо умеем изображать себя в социальных сетях в позитивном ключе.

Фотошопирование изображений, подборка основных моментов нашей жизни и обмен только информацией, которая рисует нас в позитивном свете.

Работодатели и рекрутеры все чаще посещают профили в социальных сетях при рассмотрении кандидатов на работу.

Но как насчет того, что кто-то ищет ваше имя?

Что появляется на первой странице поисковой выдачи?

 

Как провести SEO для управления репутацией в Интернете

Я не собираюсь рассказывать вам, как повысить рейтинг вашего сайта по термину вашего бренда, просто вам нужно это сделать.

Это может быть особенно сложно, если название вашего бренда – это слово, которое что-то означает на вашем или другом языке.

Это может быть особенно сложно, если ваш бренд не так уж уникален.

Однако вы хотите, чтобы ваш бренд занимал позицию как можно ближе к первой позиции.

Таким образом, первый результат (исключая платные результаты) для вашего бренда – это свойство, которое вы контролируете.

Тем не менее, вы хотите, чтобы позиции два, три, четыре и пять также принадлежали вам.

1. Управление главной страницей

По возможности первые пять или около того результатов высшего рейтинга вашего бренда должны контролироваться вами.

Ваш веб-сайт, любые другие цифровые ресурсы, которые вы размещаете, и ваши страницы в социальных сетях.

Если потенциальный покупатель ищет информацию о вашем бренде, вы хотите поддерживать ту информацию, которую он прочитает.

Это означает использование известных социальных сетей в вашем регионе.

Создайте фирменные профили в Facebook, LinkedIn и Twitter.

Сайты социальных сетей обладают огромным авторитетом и будут иметь высокий рейтинг по большинству брендовых поисковых запросов.

Однако не достаточно только на присутствие в социальных сетях .

Настройте свою компанию с профилем на сайтах обзора, сайтах сравнения отраслей.

По сути, любая собственность за пределами вашего прямого владения, содержание которой вы можете иметь право голоса.

2. Будьте активны в социальных сетях и на сайтах обзоров.

Настройка себя в социальных сетях и на сайтах обзоров сопряжена с риском.

Люди будут комментировать, будут оставлять отзывы.

Не все они будут благоприятными.

Однако даже если у вас нет официального аккаунта в Twitter или страница Glassdoor, созданная компанией, не означает, что конкуренты или недовольные сотрудники все равно не будут говорить о вашей компании.

Возможно, вам просто это будет менее заметно.

Убедитесь, что вы отвечаете на комментарии, как положительные, так и отрицательные.

Негативный комментарий Twitter вполне может быть возвращен при поиске вашего бренда в Google.

Поддерживайте активность своей компании в социальных сетях и просматривайте сайты как для устранения любых негативных комментариев, так и для предотвращения их появления на первой странице Google.

3. Создайте объявление в Google Мой бизнес.

Это еще одна область результатов брендированного поиска, которой вы можете владеть.

Ваш список в Google Мой бизнес вполне может быть первым результатом, который увидит пользователь при поиске вашего бренда.

Во время праздничных дней или даже во время ограничений COVID-19 часы работы или доступность вашего офиса могут измениться.

Google Мой бизнес – идеальное место для обновления этой информации.

 

Если у вас нет данных в Google My Business, поиск по запросу «часы работы [ваш бренд]» может получить информацию с веб-сайта, который не обновлялся.

Сообщения Google

Еще одно преимущество профиля Google My Business для управления репутацией – это сообщения Google.

Сообщения – это небольшие фрагменты контента, которые будут отображаться непосредственно в вашем списке в Google Мой бизнес.

Лондонский зоопарк Google Post

Они позволяют вашему бренду своевременно добавлять предложения, статьи или обновления прямо в результаты поиска Google без необходимости сражаться с алгоритмом ранжирования или ожидания индексации.

Если вам нужен реактивный пиар или вы хотите что-то быстро продвинуть, это эффективный способ сделать это.

Отзывы

Список в Google Мой бизнес действительно дает возможность обзорам вашего бренда появляться в верхней части поисковой выдачи.

Если пользователь оставляет отзыв в вашем профиле Google My Business, мало что можно сделать, чтобы его удалить.

Это должно будет каким-то образом противоречить руководящим принципам Google по обзору, и даже в этом случае нет гарантии, что он будет управляться Google как таковой.

Хорошее управление репутацией – это эффективное решение как негативного, так и позитивного внимания.

На отрицательный отзыв можно ответить в Google Мой бизнес, что даст вашему бренду возможность превратить отрицательный отзыв в положительный.

Вопросы и Ответы

В Google My Business также есть раздел вопросов и ответов, где люди могут задавать вопросы в ваш профиль.

Основная проблема в том, что общественность также может ответить на эти вопросы.

Это хорошая возможность понять, что интересует ваша целевая аудитория, но это публичный способ узнать.

Крайне важно, чтобы вы всегда были в курсе любых задаваемых вопросов, чтобы вы могли гарантировать точный ответ.

Нет ничего, что могло бы помешать действующему из лучших побуждений (или злонамеренному) представителю общественности ответить на вопрос, который был неправильным.

Убедитесь, что вы хорошо управляете своей репутацией в Интернете, следя за этим углом поисковой выдачи.

4. Создавайте контент вокруг потенциально отрицательных ключевых слов.

Поиск по брендам часто приводит к серии поисковых запросов «Люди также спрашивают» (PAA).

Результаты PAA – это кладезь информации для анализа ключевых слов в управлении репутацией.

Эти подсказки могут побудить поисковые запросы рассмотреть вопросы о бренде, которые они, возможно, никогда не задавали.

Например, я живу в Великобритании и мало знаком с брендом Walmart и не понимаю его.

Однако поиск по ключевому слову «Walmart» дает эти PAA.

Люди Walmart также спрашивают

До того, как я увидел этот PAA, я не знал бы, что некоторые люди могут посчитать плохой идеей покупать одежду этого бренда.

Я делаю сейчас.

Вопрос не только в том, «плохо ли покупать одежду в Walmart?» отталкивает тех, кто мало что знает о магазине, результаты поиска в нем еще хуже.

Другие распространенные PAA, которые будут отображаться при поиске по брендам, включают: «[бренд] законный?», «[Бренд] – это мошенничество?» и «могу ли я отменить подписку [бренд]?»

У вашего потенциального клиента может не быть никаких причин считать ваш бренд мошенничеством, но если вы увидете те вопросы, которые задавали другие, это может вызвать беспокойство.

Проверьте PAA, которые появляются для вашего бренда.

Если они даже немного отрицательны, вам нужно убедиться, что вы ранжируете их как рекомендуемый фрагмент, чтобы опровергнуть это мнение.

5. Будьте достойны освещения в СМИ по правильным причинам

Если вы пытаетесь похоронить высокопоставленную негативную новость, основанную на фактах, многие не будут к вам сочувствовать.

Вместо этого работайте над тем, чтобы быть достойным освещения в СМИ по правильным причинам.

Получите информацию о ваших благотворительных пожертвованиях, поддержке местных коллективов или вашей работе по защите окружающей среды.

Сосредоточьтесь на цифровом пиаре ради пиара, даже если все, что вы получаете, – это упоминание бренда.

Если он находится на авторитетном веб-сайте, этого может быть достаточно, чтобы превзойти сайты обзоров, сайты сравнения и другие более опасные свойства для терминов вашего бренда.

Ключевым моментом является размещение на первой странице положительных комментариев о вашем бренде помимо свойств, которые вы непосредственно контролируете.

Настройте оповещение о бренде

Используя Google Alerts или другие инструменты мониторинга упоминаний брендов, следите за тем, когда вас упоминают в Интернете.

Может случиться так, что журналист или рецензент будут готовы выслушать вашу версию негативной истории.

Возможно, просто неверно указаны часы работы вашей компании или указаны другие неточности.

Это предупреждение может дать вам возможность исправить дезинформацию или вредоносное обвинение до того, как оно станет слишком популярным.

6. Дело не только в Google

Не забывайте, что помимо Google есть и другие поисковые системы .

Убедитесь, что вы выполняете эти шаги и для этих поисковых систем.

Создайте список Bing Places и следите за первой страницей DuckDuckGo на предмет фраз вашего бренда.

Если есть вероятность того, что ваш бренд будет искать в другой поисковой системе , очень важно, чтобы вы управляли своей репутацией там.

Продвижение сайта

Автор:Хелен Поллитт

Все скриншоты сделаны автором, октябрь 2020 г

Обсудить и заказать можно через форму ниже
Создание недорогих сайтов
Добавить комментарий

  1. Алекс

    Тоже познавательно для меня как и придыдущий материал, спасибо.

    Ответить